Sin publicidad
No mostramos anuncios, no vendemos ni arrendamos tus datos y no te seguimos entre apps ni sitios.
Tus datos en FERT Clientes,
claros y a la vista.
Esta política explica qué datos trata la app FERT Clientes para iPhone y Android y el portal clientes.fert.cl, que son el mismo sistema: para qué los usamos, con quién se comparten, cuánto tiempo los guardamos y cómo ejercer tus derechos.
En corto
Solo lo necesario
Tu correo corporativo, tu nombre, tu cargo, tus locales y lo que pides o apruebas.
Avisos si los aceptas
Las notificaciones de la app son opcionales y las apagas cuando quieras.
Tú decides
Puedes pedir una copia de tus datos, corregirlos o eliminar tu cuenta.
Quién responde
por tus datos.
Responsable
Equipamiento Gastronómico Fert SpA («FERT»), RUT 76.567.166-3, Chile.
Contacto para privacidad y soporte: servicios@fertequipment.com.
A qué se aplica
A la app FERT Clientes y al portal clientes.fert.cl, que FERT ofrece a las empresas clientes para pedir servicio técnico, comprar y revisar guías, facturas y aprobaciones de sus locales.
En App Store y Google Play, la app aparece publicada por TopChefs SpA, que la distribuye por encargo de FERT. TopChefs SpA no tiene acceso a tu cuenta ni a lo que registras.
Qué datos
tratamos.
Tu cuenta
Tu correo corporativo, tu nombre, tu cargo y los locales que eliges en tu primer ingreso o que FERT te asigna.
También la fecha de tu primer ingreso, tu último acceso y si tu cuenta está activa.
Lo que registras
Compras: local, productos, cantidades y la nota que agregues.
Solicitudes de servicio técnico: local, equipo, prioridad, descripción de la falla y el nombre y teléfono de contacto en el local.
Aprobaciones: quién aprobó o rechazó, cuándo y con qué motivo.
Interés en productos: qué productos abres, agregas al pedido o marcas con «Me interesa».
Además, qué guías y facturas abres.
Datos técnicos
Al pedir un código guardamos la dirección IP desde donde lo pides y una huella cifrada del código, nunca el código.
De cada sesión guardamos el equipo o navegador desde el que entraste, cuándo empezó y cuándo vence.
Cookie de sesión
Una sola cookie, que dura 60 días y sirve para que no tengas que entrar cada vez.
No usamos cookies de publicidad ni de analítica.
Notificaciones
Si aceptas las notificaciones de la app, guardamos el identificador que Firebase Cloud Messaging de Google le asigna a tu teléfono, si es iPhone o Android, y con qué sesión lo registraste.
Lo usamos para avisarte cuando algo espera tu aprobación y cuando deciden sobre lo que pediste. Para no repetir un aviso, anotamos por dos días cuáles te mandamos.
En tu propio equipo
La app y el navegador guardan el último contacto que usaste en una solicitud y tus filtros, para que no los escribas otra vez.
También guardan el pedido que estás preparando: tu cuenta y local, los productos, cantidades, precios de referencia, la nota de entrega y una clave para reconocerlo si se pierde una respuesta. Al recuperarlo comprobamos sus productos y precios antes de enviarlo.
Se borran al borrar los datos de la app o del navegador.
No accedemos a tu ubicación, tus contactos, tus fotos, la cámara ni el micrófono. La app no cobra: no pide datos de tarjetas ni bancarios. No usamos el identificador de publicidad del teléfono.
Para qué
los usamos.
Los usamos para
Darte acceso con un código al correo y mantener tu sesión.
Mostrarte solo lo de tus locales: guías, facturas, pedidos, equipos y servicio técnico.
Atender lo que pides: registrar la compra, crear la orden de trabajo y coordinar la visita del técnico con el contacto del local.
Aplicar las aprobaciones de tu empresa y dejar constancia de quién decidió y cuándo.
Contarle a tu ejecutivo de FERT qué productos te interesaron, para ayudarte con precios y existencias.
Avisarte con notificaciones, si las aceptaste.
Cuidar la seguridad: limitar intentos, evitar abusos y registrar quién hizo qué y cuándo.
Responder tus consultas de soporte.
No los usamos para
Publicidad, propia o de terceros.
Venderlos, arrendarlos o cederlos.
Seguirte en otras apps o sitios web.
Enviarte correos de marketing: el portal solo te escribe para mandarte tu código de ingreso.
Tratamos estos datos porque los necesitamos para prestar el servicio que FERT da a tu empresa y porque tú los entregas al usar la app o el portal.
Con quién
se comparten.
Dentro de tu empresa
Quienes aprueban en tus locales ven tu nombre, tu correo y lo que pides. Lo que registras en un local lo ven también las demás personas con acceso a ese local.
En FERT
El equipo de FERT (ventas, servicio técnico, bodega y administración) ve lo necesario para atenderte. El técnico recibe el nombre y el teléfono de contacto que anotaste, y tu ejecutivo ve qué productos te interesaron.
Proveedores de FERT
Cloudflare: servidores, base de datos, archivos y envío del correo con tu código (Cloudflare Email Service).
Google: Firebase Cloud Messaging entrega las notificaciones; en iPhone llegan a través del servicio de notificaciones de Apple. Reciben el identificador del teléfono y el texto del aviso (local, monto o equipo), sin tu nombre ni tu correo.
Defontana: el sistema de gestión donde se registran pedidos y facturas.
Synchroteam: la agenda de técnicos que FERT usa hasta noviembre de 2026.
Solo usan los datos para prestar ese servicio a FERT.
Contenido de terceros
Algunas fotos de productos se cargan desde el catálogo en línea de FERT (VTEX) y el catálogo visual se muestra con Canva. Al abrirlos, esos servicios reciben datos técnicos como tu IP y tu navegador, como cualquier sitio web.
Fuera de Chile
Los servidores de estos proveedores pueden estar fuera de Chile. Tus datos viajan siempre cifrados.
Nadie más
No vendemos ni arrendamos tus datos, ni los entregamos para publicidad. Solo los entregamos a una autoridad si la ley lo exige.
Cuánto tiempo
los guardamos.
Código de ingreso
Vence en 10 minutos y sirve una sola vez. Su huella cifrada y la IP desde donde lo pediste quedan en el registro de actividad.
Sesión
Dura 60 días desde que entras, o hasta que cierras sesión, eliminas tu cuenta o FERT la desactiva.
Tu cuenta
Mientras la uses. Si la eliminas, borramos tu nombre, tu cargo, tus locales, tus sesiones, tus códigos de ingreso, tu interés en productos y el identificador de notificaciones.
Notificaciones
El identificador se borra al cerrar sesión en ese teléfono, cuando tu sesión se corta, al eliminar tu cuenta y cuando Firebase avisa que ya no sirve, por ejemplo si desinstalas la app. Mientras tu sesión en ese teléfono no esté vigente, no te llega nada ahí.
Compras, solicitudes y aprobaciones
Son registros comerciales de tu empresa y de FERT. Se guardan mientras FERT preste servicio a tu empresa y hasta 6 años después, por obligaciones tributarias y para responder reclamos, aunque elimines tu cuenta.
Pedido en preparación
El borrador guardado en tu dispositivo caduca a los 7 días desde su último cambio. El portal descarta las copias vencidas cuando vuelves a abrirlo.
Se borra cuando eliges «Cerrar sesión» o «Eliminar mi cuenta» en el portal. Al cambiar de cuenta o de locales permitidos, se retiran los borradores que ya no corresponden a tu acceso.
Comprobación de un envío
Si se pierde la respuesta al enviar una compra y eliges corregirla, guardamos la referencia cerrada, tu correo, el local y la fecha. Esto impide que un envío pendiente registre después una segunda compra.
Ese registro se conserva aunque borres el borrador o elimines tu cuenta. Cerrar la referencia no cancela una compra que ya haya sido recibida.
Registro de actividad
Quién hizo qué y cuándo (ingresos, cambios y decisiones) se guarda por el mismo plazo, para investigar abusos y responder consultas. Si eliminas tu cuenta, se borran de ahí tu IP y tu equipo, salvo los códigos de las últimas 24 horas, que sostienen los límites contra abusos.
Tus derechos
y cómo usarlos.
Qué puedes pedir
Según la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada, puedes pedir saber qué datos tenemos de ti, de dónde vienen, para qué los usamos y a quién se los entregamos.
También corregirlos si están mal, y eliminarlos o bloquearlos cuando corresponda. Es gratis.
Cómo pedirlo
Escríbenos a servicios@fertequipment.com desde tu correo corporativo, con el asunto «Privacidad FERT Clientes». Si escribes desde otro correo, te pediremos confirmar que eres tú.
Te respondemos dentro de los plazos que fija la ley.
Hazlo tú mismo
En la mayoría de las cuentas, tu nombre, tu cargo y tus locales los cambias tú en «Mis locales y cargo», en el menú de tu cuenta.
Y puedes eliminar tu cuenta cuando quieras, como se explica abajo.
Si no respondemos a tiempo o no quedas conforme, puedes recurrir a los tribunales como indica la Ley 19.628.
Eliminar
tu cuenta.
Desde la app o el portal
Abre el menú de tu cuenta (tu nombre, arriba a la derecha) y toca «Eliminar mi cuenta». Confirma y listo. Si tu cuenta tiene «Mis locales y cargo», también está al final de esa pantalla.
También puedes escribir a servicios@fertequipment.com desde tu correo corporativo, con el asunto «Eliminar mi cuenta».
Qué se borra y qué queda
Se borran tu nombre, tu cargo, tus locales, tus códigos de ingreso, tu interés en productos y el identificador de notificaciones, y se cierran tus sesiones en todos tus equipos.
Quedan, por el plazo indicado arriba, las compras, solicitudes y aprobaciones de tus locales, con su historial, y el registro de actividad (sin tu equipo).
Paso a paso en Soporte.
Cómo
los protegemos.
Cifrado y sin contraseñas
Todo viaja cifrado (HTTPS). Entras con un código de un solo uso, y de él solo guardamos una huella cifrada.
Sesiones protegidas
La cookie de sesión no la puede leer ningún script. Limitamos los intentos y FERT puede cerrar una sesión en cualquier momento.
Cada uno ve lo suyo
Cada persona ve solo sus locales, y cada cambio queda registrado: quién, qué y cuándo.
Menores, cambios
y contacto.
Menores de edad
FERT Clientes es para el trabajo en empresas y no está dirigida a menores de 18 años.
Cambios a esta política
Si la cambiamos, publicamos aquí la versión nueva con su fecha. Si el cambio es importante, te avisamos en la app y en el portal.
Contacto
Equipamiento Gastronómico Fert SpA, RUT 76.567.166-3.