Escríbenos
Cuéntanos con qué correo entras, en qué local estás, si usas la app o la web y qué pasó. Una captura de pantalla ayuda mucho.
¿Necesitas ayuda?
Aquí está lo esencial.
Cómo entrar, qué hacer si no te llega el código, cómo eliminar tu cuenta y cómo hablar con nosotros. La app y el portal son el mismo sistema: todo lo que sigue sirve para los dos.
Cómo entrar,
sin contraseñas.
Tu correo
Abre la app FERT Clientes o clientes.fert.cl y escribe tu correo corporativo.
El código
Te llega un código de 8 dígitos desde no-responder@clientes.fert.cl. Vence en 10 minutos y sirve una sola vez.
Tu cargo y tus locales
La primera vez eliges tu cargo y tus locales. Las casillas de local (lcl.…) ya vienen con el suyo.
Listo por 60 días
Tu sesión dura 60 días en ese equipo. Para salir antes, usa «Cerrar sesión» en el menú de tu cuenta.
En el teléfono: sal a tu app de correo, copia el código y vuelve a FERT Clientes. Si el teléfono cerró la app mientras tanto, pide otro código.
¿No te llega
el código?
Espera un par de minutos
A veces el correo tarda. Revisa también las carpetas de spam, correo no deseado o cuarentena.
Revisa el correo que escribiste
Que esté completo y sin espacios. Si te equivocaste, toca «Cambiar correo» y escríbelo de nuevo.
Pide otro código
Toca «Reenviar código», que se habilita al minuto. Usa el último código que te llegó.
Muchos intentos
Puedes pedir hasta 3 códigos cada 15 minutos. Si pides más o te equivocas varias veces, espera unos minutos y vuelve a intentarlo.
Pide ayuda a TI
El área de TI de tu empresa puede estar filtrando el correo. Pídeles que permitan el remitente no-responder@clientes.fert.cl.
¿Tu correo tiene acceso?
Por seguridad, la pantalla responde igual aunque tu correo no tenga cuenta. Si crees que deberías entrar, escríbenos.
Otras dudas
frecuentes.
No veo mi local
Revisa tus locales en «Mis locales y cargo», en el menú de tu cuenta. Si entras con la casilla del local o tu cuenta la creó FERT, escríbenos y la ajustamos.
No puedo aprobar
Aprueban los cargos de operaciones y mantenimiento, solo en los locales que eligieron. Nadie aprueba lo que pidió.
Se cerró mi sesión
La sesión dura 60 días desde que entras y no se alarga con el uso. Al vencer, pide un código nuevo.
Notificaciones
En iPhone: Ajustes, Notificaciones, FERT Clientes. En Android: en los ajustes del teléfono, busca FERT Clientes y entra a Notificaciones.
Guías y facturas en PDF
En la app se abren con el menú de compartir del teléfono: puedes verlas, guardarlas o enviarlas.
Sin conexión
Si no hay internet, la app muestra un aviso. Revisa tu conexión y toca «Reintentar».
Eliminar tu cuenta
de FERT Clientes.
Abre el menú de tu cuenta
En la app FERT Clientes o en clientes.fert.cl, toca tu nombre, arriba a la derecha.
Eliminar mi cuenta
Toca «Eliminar mi cuenta», en ese mismo menú. Está en todas las cuentas. Si tu cuenta tiene «Mis locales y cargo», también está al final de esa pantalla.
Lee qué se borra
Se abre un aviso que explica qué se borra y qué queda.
Confirma
Confirma. Tu cuenta se elimina y se cierran tus sesiones en todos tus equipos.
Sin entrar a la app
Escribe a servicios@fertequipment.com desde el correo de tu cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Si escribes desde otro correo, te pediremos confirmar que eres tú.
Te avisamos por correo cuando esté hecho.
Qué se borra y qué queda
Se borran: tu nombre, tu cargo, tus locales, tus códigos de ingreso, tu interés en productos y el identificador de notificaciones del teléfono. Se cierran tus sesiones y se borra el equipo desde el que entrabas.
Quedan: las compras, solicitudes de servicio y aprobaciones de tus locales, con su historial, y el registro de actividad de la cuenta (qué se hizo y cuándo). También los códigos de las últimas 24 horas, que sostienen los límites contra abusos. Se guardan hasta 6 años después de que FERT deje de prestar servicio a tu empresa.
Si después vuelves a entrar con tu correo corporativo, empiezas como la primera vez. Si tu cuenta la había creado FERT, escríbenos para darla de alta otra vez.
Esta es la página de eliminación de cuenta de la app FERT Clientes, de Equipamiento Gastronómico Fert SpA, publicada en Google Play y App Store por TopChefs SpA. Más detalle en la política de privacidad.
¿Sigues con dudas?
Escríbenos.
servicios@fertequipment.com
Equipamiento Gastronómico Fert SpA · RUT 76.567.166-3 · Chile